Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes effectuées auprès de Soyatech, notamment via notre site internet soyatech.ma. Ces Conditions générales de vente Soyatech doivent être lues attentivement avant de passer une commande. Les Conditions générales de vente Soyatech sont essentielles pour garantir une expérience d’achat sécurisée et réussie.
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions générales de vente Soyatech.
1. Produits
Soyatech commercialise principalement des serrures intelligentes et des solutions de sécurité connectées, ainsi que leurs accessoires.
Les caractéristiques principales de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations ont pour objectif de représenter le produit aussi fidèlement que possible.
Les clients sont invités à lire les Conditions générales de vente Soyatech afin d’être bien informés sur les produits et services.
2. Commande
Le client sélectionne le produit souhaité et renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande.
Soyatech peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer la commande, vérifier les informations de livraison et, lorsque nécessaire, confirmer la compatibilité de la serrure avec la porte.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Il est important de se référer aux Conditions générales de vente Soyatech lors de chaque achat pour assurer une compréhension claire de nos services.
3. Prix
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en dirhams marocains (MAD/DH).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste ou modification expressément acceptée avec le client avant l’exécution de la commande.
Les éventuels frais ou options supplémentaires sont communiqués au client avant leur facturation.
4. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- en espèces ;
- par virement instantané.
Lorsque la livraison et l’installation sont effectuées par nos techniciens, le client peut procéder au paiement selon les modalités convenues lors de la confirmation de sa commande.
5. Livraison
Les modalités de paiement sont également décrites dans les Conditions générales de vente Soyatech pour une transparence totale.
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit et de la zone d’intervention.
Nos techniciens peuvent assurer directement la livraison lorsque celle-ci est associée à une prestation d’installation.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.
6. Installation et programmation
Nous offrons également une assistance pour comprendre les Conditions générales de vente Soyatech lors de l’installation et de la programmation.
Lorsque le client choisit l’option avec installation au moment de la commande, la prestation correspondante est incluse dans le prix indiqué pour cette option.
Si l’installation n’était pas incluse dans la commande initiale, la livraison, l’installation et la programmation peuvent être proposées pour un montant de 300 DH.
Le technicien procède à l’installation et à la programmation de la serrure, puis vérifie son fonctionnement.
Une courte formation est également proposée au client afin de lui expliquer l’utilisation de la serrure et de ses principales fonctionnalités.
7. Vérification après installation
À la fin de l’installation, le client est invité à vérifier avec le technicien le bon fonctionnement des principales fonctionnalités prévues pour le modèle acheté.
En cas d’anomalie constatée, le technicien ou le service après-vente Soyatech procédera au diagnostic nécessaire.
Pour toute question relative aux Conditions générales de vente Soyatech, n’hésitez pas à contacter notre service client.
8. Retours
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour.
Le produit doit notamment être retourné avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Les conditions détaillées concernant l’acceptation du retour et le remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Les Conditions générales de vente Soyatech s’appliquent à tous les retours et la politique de remboursement.
9. Garantie
Les serrures Soyatech bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, selon les conditions applicables au produit.
Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement de l’appareil dans le cadre d’une utilisation normale.
En cas de problème, notre service après-vente réalise un diagnostic afin d’en déterminer l’origine.
10. Réparation ou échange
Lorsqu’un dysfonctionnement couvert par la garantie concerne l’appareil ou sa programmation, Soyatech assure sa prise en charge.
Si le problème ne peut pas être corrigé par une configuration, une reprogrammation ou une intervention technique appropriée, un échange du produit pourra être effectué conformément aux conditions de garantie.
11. Exclusions de garantie
La garantie peut notamment ne pas couvrir les dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’un choc ou d’une détérioration causée après l’installation ;
- d’une modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée ;
- d’une utilisation non conforme aux caractéristiques du produit ;
- d’un dommage provenant d’un élément extérieur à la serrure.
Chaque demande peut faire l’objet d’un diagnostic afin de déterminer l’origine du problème.
12. Service après-vente
Soyatech propose un service après-vente pour accompagner ses clients dans l’utilisation, la configuration et la programmation de leurs serrures.
Pour faciliter le diagnostic, le client pourra être invité à transmettre des photos, vidéos ou informations concernant le problème rencontré.
13. Données personnelles
Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour assurer son traitement, la livraison, l’installation, le service après-vente et la garantie.
Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
14. Responsabilité
Soyatech s’engage à fournir les produits et prestations conformément aux caractéristiques annoncées et aux conditions de la commande.
Soyatech ne peut toutefois être tenue responsable d’un dysfonctionnement résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou d’une cause extérieure au produit, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
15. Modification des CGV
Soyatech peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée, sous réserve des dispositions légales applicables.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, une installation, un retour, une garantie ou le service après-vente :
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes effectuées auprès de Soyatech, notamment via notre site internet soyatech.ma. Ces Conditions générales de vente Soyatech sont essentielles pour garantir une expérience d’achat sécurisée.
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions.
Nous vous encourageons à consulter les Conditions générales de vente Soyatech régulièrement pour rester à jour sur nos politiques et procédures.
1. Produits
Soyatech commercialise principalement des serrures intelligentes et des solutions de sécurité connectées, ainsi que leurs accessoires.
Les caractéristiques principales de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit. Les photographies et illustrations ont pour objectif de représenter le produit aussi fidèlement que possible.
2. Commande
Le client sélectionne le produit souhaité et renseigne les informations nécessaires au traitement de sa commande.
Soyatech peut contacter le client par téléphone ou WhatsApp afin de confirmer la commande, vérifier les informations de livraison et, lorsque nécessaire, confirmer la compatibilité de la serrure avec la porte.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
3. Prix
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en dirhams marocains (MAD/DH).
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste ou modification expressément acceptée avec le client avant l’exécution de la commande.
Les éventuels frais ou options supplémentaires sont communiqués au client avant leur facturation.
4. Paiement
Le paiement peut être effectué :
- en espèces ;
- par virement instantané.
Lorsque la livraison et l’installation sont effectuées par nos techniciens, le client peut procéder au paiement selon les modalités convenues lors de la confirmation de sa commande.
5. Livraison
La livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation de la commande, sous réserve de disponibilité du produit et de la zone d’intervention.
Nos techniciens peuvent assurer directement la livraison lorsque celle-ci est associée à une prestation d’installation.
Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un délai supplémentaire.
6. Installation et programmation
Lorsque le client choisit l’option avec installation au moment de la commande, la prestation correspondante est incluse dans le prix indiqué pour cette option.
Si l’installation n’était pas incluse dans la commande initiale, la livraison, l’installation et la programmation peuvent être proposées pour un montant de 300 DH.
Le technicien procède à l’installation et à la programmation de la serrure, puis vérifie son fonctionnement.
Une courte formation est également proposée au client afin de lui expliquer l’utilisation de la serrure et de ses principales fonctionnalités.
7. Vérification après installation
À la fin de l’installation, le client est invité à vérifier avec le technicien le bon fonctionnement des principales fonctionnalités prévues pour le modèle acheté.
En cas d’anomalie constatée, le technicien ou le service après-vente Soyatech procédera au diagnostic nécessaire.
8. Retours
Le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans notre Politique de remboursement et de retour.
Le produit doit notamment être retourné avec les accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Les conditions détaillées concernant l’acceptation du retour et le remboursement sont précisées dans notre Politique de remboursement et de retour.
9. Garantie
Les serrures Soyatech bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat, selon les conditions applicables au produit.
Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement de l’appareil dans le cadre d’une utilisation normale.
En cas de problème, notre service après-vente réalise un diagnostic afin d’en déterminer l’origine.
10. Réparation ou échange
Lorsqu’un dysfonctionnement couvert par la garantie concerne l’appareil ou sa programmation, Soyatech assure sa prise en charge.
Si le problème ne peut pas être corrigé par une configuration, une reprogrammation ou une intervention technique appropriée, un échange du produit pourra être effectué conformément aux conditions de garantie.
11. Exclusions de garantie
La garantie peut notamment ne pas couvrir les dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation ;
- d’un choc ou d’une détérioration causée après l’installation ;
- d’une modification ou réparation effectuée par une personne non autorisée ;
- d’une utilisation non conforme aux caractéristiques du produit ;
- d’un dommage provenant d’un élément extérieur à la serrure.
Chaque demande peut faire l’objet d’un diagnostic afin de déterminer l’origine du problème.
12. Service après-vente
Soyatech propose un service après-vente pour accompagner ses clients dans l’utilisation, la configuration et la programmation de leurs serrures.
Pour faciliter le diagnostic, le client pourra être invité à transmettre des photos, vidéos ou informations concernant le problème rencontré.
13. Données personnelles
Les informations communiquées lors d’une commande sont utilisées pour assurer son traitement, la livraison, l’installation, le service après-vente et la garantie.
Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
14. Responsabilité
Soyatech s’engage à fournir les produits et prestations conformément aux caractéristiques annoncées et aux conditions de la commande.
Soyatech ne peut toutefois être tenue responsable d’un dysfonctionnement résultant d’une mauvaise utilisation, d’une modification non autorisée ou d’une cause extérieure au produit, sous réserve des droits prévus par la législation applicable.
15. Modification des CGV
Soyatech peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée, sous réserve des dispositions légales applicables.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, une installation, un retour, une garantie ou le service après-vente :
Soyatech
E-mail : Contact@soyatech.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 663 471 116
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