Politique de remboursement et de retour

 

Chez Soyatech, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients. Chaque serrure est vérifiée et configurée afin de garantir son bon fonctionnement.

Retour sous 7 jours

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec ses accessoires, clés, cartes RFID, batteries et autres éléments fournis avec la serrure.

Tout produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, une installation non conforme ou une détérioration après réception pourra ne pas être éligible au retour.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre demande.

Garantie 1 an

Toutes nos serrures intelligentes bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre les défauts de fonctionnement de l’appareil dans le cadre d’une utilisation normale.

En cas de problème, notre service après-vente effectue d’abord un diagnostic afin d’identifier l’origine du dysfonctionnement.

Garantie d’échange

Si une fonctionnalité de la serrure ne fonctionne pas correctement et que le problème provient de l’appareil ou de sa programmation, Soyatech assure la prise en charge du produit.

Si le problème ne peut pas être résolu par une reprogrammation, une configuration ou une intervention technique, la serrure pourra être échangée conformément aux conditions de garantie.

Notre objectif est simple : vous remettre une serrure dont les fonctionnalités prévues fonctionnent correctement.

Installation et programmation

Lorsque l’installation est réalisée par nos techniciens, ceux-ci procèdent à la pose, à la programmation et à la vérification des principales fonctionnalités de la serrure.

Une courte formation vous est également proposée afin de vous expliquer comment utiliser correctement votre serrure et ses différentes méthodes d’ouverture.

Remboursement

Lorsqu’un retour est accepté dans le délai prévu, le produit est contrôlé après sa récupération.

Après validation du retour, le remboursement est effectué selon le mode convenu avec le client. Le délai nécessaire peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé.

Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages résultant notamment :

• d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation incorrecte ;
• d’un choc, d’une casse ou d’une détérioration causée après l’installation ;
• d’une intervention ou modification réalisée par une personne non autorisée ;
• de l’utilisation du produit dans des conditions non conformes à ses spécifications ;
• de dommages dont l’origine est extérieure à la serrure.

Besoin d’aide ?

En cas de problème avec votre serrure, contactez directement le service après-vente Soyatech. Notre équipe vous accompagnera pour le diagnostic, la programmation, la réparation ou l’échange du produit lorsque celui-ci est couvert par la garantie.

E-mail : Contact@soyatech.ma
Téléphone / WhatsApp : +212 663 471 116

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