Questions fréquentes

Nous assurons la livraison sous 24 à 48 heures ouvrables partout au Maroc. Notre technicien vous contacte directement afin de convenir avec vous du jour et de l’heure de la livraison et de l’installation.

Oui. Nos techniciens se chargent directement de la livraison et de l’installation de votre serrure. Une fois l’installation terminée, ils configurent la serrure et vous proposent une courte formation pour vous expliquer son fonctionnement et vous montrer comment utiliser correctement toutes ses fonctionnalités.

Elle est offerte dès 1 500 MAD d'achat. En dessous de ce seuil, un forfait de 45 MAD s'applique, quelle que soit la ville.

Tant que le colis n'a pas quitté notre entrepôt, oui. Contactez-nous sur WhatsApp au +212 663 471116 et nous ajustons ou annulons immédiatement, sans frais.

Si vous choisissez l’option avec installation lors de votre commande, celle-ci est incluse dans le prix. Sinon, l’installation, la programmation et la livraison de l’appareil sont facturées 300 MAD.

Oui. Chaque serrure est livrée avec un gabarit de perçage, la visserie complète et une notice illustrée en français. Comptez 45 à 90 minutes avec une perceuse et un tournevis. Notre support vous guide sur WhatsApp si besoin.

La majorité des portes le sont. Les critères sont l'épaisseur (35 à 120 mm selon les modèles) et l'entraxe de la serrure existante. Envoyez-nous une photo de votre porte sur WhatsApp : nous vous confirmons la compatibilité en quelques minutes.

Oui, dans la plupart des cas. Sur les portes déjà équipées d'une serrure standard, les perçages existants sont souvent réutilisés. Nos techniciens travaillent proprement et rebouchent les trous inutilisés.

Non. Nos serrures Face ID utilisent un capteur 3D avec détection de vie : elles analysent le relief et les micro-mouvements du visage. Une photo, une vidéo ou un masque plat sont systématiquement rejetés.

Vous êtes prévenu bien avant : l'application et la serrure alertent à 20 % de charge. En cas d'oubli, chaque modèle dispose d'un secours — soit une clé mécanique fournie, soit une alimentation d'urgence par câble USB avec une simple batterie externe.

Vos empreintes et votre visage sont chiffrés et conservés dans la puce sécurisée de la serrure elle-même, jamais sur un serveur. Seuls les journaux d'accès et les images de la sonnette transitent par le cloud, sur votre compte personnel.

Oui, totalement. Le Wi-Fi ne sert qu'aux fonctions à distance : ouverture depuis l'extérieur, notifications et vidéo. L'empreinte, le visage, le code et la carte fonctionnent en permanence, même pendant une coupure internet ou d'électricité.

Selon les modèles : jusqu'à 200 empreintes digitales, 150 codes PIN et 200 cartes RFID. Vous pouvez également générer un nombre illimité de codes temporaires depuis l'application.

Tous nos produits sont garantis 12 mois, pièces et main-d'œuvre. La garantie couvre tout défaut de fabrication ainsi que les pannes électroniques survenant en usage normal.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non installé et dans son emballage d'origine. Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour.

Le plus rapide reste WhatsApp au +212 663 471116, 7j/7 de 9 h à 21 h. Vous pouvez aussi écrire à contact@soyatech.ma ou utiliser le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 h maximum.